Accompagnement à la structuration d’un guichet unique

Les objectifs :

• Réaliser une cartographie critique de l’accueil actuel.
• Coconstruire le design du futur accueil : ergonomie, niveaux d’intervention, interfaces usagers, outils numériques.
• Elaborer un plan d’action opérationnel permettant de moderniser l’organisation.
• Mobiliser les acteurs internes concernés et accompagner la montée en compétences des agents d’accueil.

Les étapes :

• Entretiens individuels avec les cadres du siège.
• Visites des sites et entretiens collectifs avec les services concernés.
• Formalisation d’une cartographie critique de la fonction d’accueil.
• Groupes de travail autour du dimensionnement et des choix stratégiques.
• Formalisation du scénario cible et restitution.