Accompagnement à la structuration et au déploiement d’un guichet unique – Commune de Villefontaine

La mission

• Diagnostic du fonctionnement des services et objectivation des attentes et des besoins des usagers

• Définition du périmètre de missions du guichet et dimensionnement des moyens matériels et humains associés

• Journées d’observation participante dans les services d’accueil du public et animation d’un atelier parcours usager

• Préconisations d’outils numériques et d’une organisation spatiale du guichet pour structurer les interfaces avec les services et les usagers