Qualifier la fonction moyens généraux en construisant avec ses membres et ses bénéficiaires un positionnement cible adéquat
Réguler et équilibrer la parole et les besoins des bénéficiaires en identifiant les besoins clés et en faisant preuve d’ouverture à leur égard
Dessiner des trajectoires possibles pour chaque composante du service pour éclairer les décisions à prendre et en anticiper les impacts et les conditions de réussite