Accompagnement à la structuration d’un guichet unique famille et de la politique tarifaire

Les objectifs :

• Réaliser une cartographie critique de l’accueil actuel
• Coconstruire le design du futur accueil : ergonomie, niveaux d’intervention, interfaces usagers, outils numériques, …
• Elaborer un plan d’action opérationnel permettant de moderniser l’organisation
• Analyse la stratégie de la politique tarifaire de la collectivité

Les étapes :

• Entretiens individuels avec l’ensemble des cadres du site
• Visites des sites et entretiens collectifs avec les services concernés
• Formalisation d’une cartographie critique de la fonction d’accueil
• Construction de grands scénarios fonctionnels du guichet unique
• Formalisation du scénario cible et restitution
• Définition d’une nouvelle stratégie tarifaire