Accompagnement à la dématérialisation des procédures du service Relations abonnés – Montluçon Communauté

Les objectifs : 

• Développer de nouvelles pratiques de travail
• Assurer l’efficacité du service et la satisfaction usager
• Accompagner les agents du service à la dématérialisation des procédures

Les étapes  :

• Entretiens avec la ligne managériale pour comprendre les attentes et leurs visions des marges de progrès
• Rencontres avec les équipes pour identifier les problématiques organisationnels
• Ateliers de travail de co-construction des évolutions : refonte et simplification du process de facturation et dématérialiser des démarches usagers