Accompagnement à l’élaboration de la stratégie de gestion de la relation usager

Les objectifs : 

• Élaborer une stratégie unifiée et à 360° de la GRU sur les collectivités (ensemble des canaux, plateformes, etc.)
• Mettre au cœur de la stratégie de GRU les besoins et attentes des citoyens (consultation, focus group) et les enjeux opérationnels des services

Les étapes :

• Élaborer un diagnostic exhaustif des relations de la Ville et de l’Agglomération avec les usagers (référentiel de prestations avec les services, consultation, etc.)
• Identifier des axes prioritaires faisant l’objet d’une analyse approfondie
• Élaborer un plan d’action commun entre les deux collectivités