Accompagner la création d’un accueil mutualisé de la mairie et de la communauté de communes

Les objectifs :

• Parvenir à un accord politique sur les contours d’un accueil mutualisé
• Accompagner les agent.e.s d’accueil à faire évoluer leurs pratiques et postures
• Redéfinir l’organisation spatiale de l’accueil (espaces, signalétique, parcours…)
• Définir les modalités pratiques de l’accueil mutualisé

Les étapes :

• COPIL de lancement pour poser les sujets clés à la bonne réussite du projet
• Journée d’immersion dans les deux accueils
• Entretiens individuels avec les services ville et CC accueillant du public pour comprendre les attentes et les interfaces usagers
• Ateliers parcours usagers avec les agentes d’accueil
• Ateliers cas pratique avec les agentes d’accueil
• Création d’un outil de suivi et de traçabilité des demandes